Nie sprzedaję programu i nie robię prezentacji. Dobieram system CRM pod Twój proces, konfiguruję go, przenoszę bazę klientów, ustawiam automatyzacje i szkolę zespół. Pracujecie w chmurze — przez przeglądarkę i telefon, bez własnego serwera.
Zostaw kontakt - oddzwonię, zadam kilka pytań o Twoją firmę i podam konkretną cenę.
Odpowiadam w ciągu 24 godzin roboczych.
Z tymi problemami przychodzi do mnie większość firm - jeszcze zanim padnie słowo „CRM”.
Zapytania przychodzą mailem, przez telefon i z reklam - część czeka dniami na odpowiedź, część nigdy jej nie dostaje.
Każdy handlowiec prowadzi klientów po swojemu. Nikt nie widzi całości, a wiedza o klientach wychodzi z firmy razem z pracownikiem.
Klient dostał ofertę i cisza. Bez przypomnień i automatyzacji wracacie tylko do tych, którzy sami się odezwą.
Na pytanie „co domykamy w tym miesiącu” padają szacunki, nie liczby. Prognoza sprzedaży to wyczucie właściciela.
Licencje opłacone, dane wpisuje jedna osoba. Wdrożono narzędzie, ale nie zmieniono sposobu pracy - to najczęstszy scenariusz, z jakim do mnie trafiacie.
Ustalenia z klientem zna tylko prowadzący. Urlop albo odejście z firmy oznacza, że historia współpracy znika razem z nim.
Jeśli dopiero rozglądasz się za systemem, zacznij tutaj. Bez żargonu i bez sprzedawania.
CRM (Customer Relationship Management) to program do zarządzania relacjami z klientami. W praktyce jest to jedna baza, w której trzymasz kontakty, historię rozmów, oferty i statusy spraw, oraz lejek sprzedaży pokazujący, na jakim etapie jest każdy klient.
Najprościej: system CRM to miejsce, w którym firma pamięta o kliencie zamiast handlowca. Zamiast wiedzy rozproszonej po Excelach, prywatnych skrzynkach i notatkach masz jedno źródło, do którego zagląda cały zespół - i z którego automatycznie powstaje raport.
Kontakty, firmy, ustalenia i dokumenty w jednym rejestrze z uprawnieniami. Baza należy do firmy, nie do skrzynki handlowca.
Każda szansa ma etap, właściciela, wartość i termin. Widzisz, gdzie stoi klient i ile realnie jest do domknięcia.
Rozmowy, maile i oferty zapisane przy kliencie. Po roku wiadomo, co komu obiecano i kiedy.
Follow-up po ofercie ustawia się sam, a system przypomina o nim handlowcowi. Nic nie zależy od pamięci.
Zapytanie z formularza czy reklamy wpada do lejka z przypisaniem i powiadomieniem. SMS-y i maile wychodzą same.
Liczba zapytań, konwersja między etapami, czas reakcji i wyniki handlowców - aktualne, bez zbierania danych z plików.
Wdrażam systemy działające w chmurze: nie kupujesz serwera, nie instalujesz niczego na komputerach zespołu, a aktualizacje są po stronie dostawcy. Do pracy wystarczy przeglądarka i aplikacja w telefonie - handlowiec ma dostęp do bazy klientów u klienta, w aucie i w domu.
Wersja instalowana na własnej infrastrukturze ma sens tylko tam, gdzie wymagają tego przepisy branżowe albo polityka bezpieczeństwa. W pozostałych przypadkach chmura jest tańsza i szybsza w uruchomieniu.
Po wdrożeniu każda osoba w firmie dostaje własne konto z logowaniem do panelu CRM - z podglądem tylko tych danych, do których ma uprawnienia. Właściciel widzi całość, handlowiec swoje szanse, a osoba z obsługi wyłącznie zgłoszenia.
Portal jest dostępny pod stałym adresem w przeglądarce, więc nie ma znaczenia, na jakim komputerze pracuje zespół. Konta zakłada się i odbiera w minutę - odejście pracownika nie oznacza utraty jego kontaktów.
Napisz, na czym dziś prowadzicie sprzedaż i ile zapytań wpada miesięcznie. Powiem, czy wystarczy uporządkowanie tego, co macie, czy to już moment na system.
Współpracuję z kilkoma dostawcami CRM, w tym z autorskim systemem CRAZY CRM, i przy części z nich otrzymuję prowizję - mówię o tym otwarcie. Poniżej to, co i tak usłyszysz ode mnie na rozmowie.
Różnice między czołowymi systemami są dziś mniejsze, niż sugerują ich strony. O powodzeniu decyduje konfiguracja pod realny proces i to, czy handlowiec ma z systemu korzyść, czy tylko dodatkową pracę.
Dlatego zamiast rankingu dostajesz rekomendację po audycie - z kosztem licencji policzonym na trzy lata, bo to on decyduje o rachunku, a nie cena pierwszego miesiąca.
| System | Dla jakiej firmy | Na co uważać | Koszt licencji |
|---|---|---|---|
| CRAZY CRM | Biura nieruchomości, sieci franczyzowe i zespoły sprzedaży B2B i B2C | Dla pełnego dopasowania i wykorzystania możliwości systemu w 100% możesz potrzebować wsparcia wdrożeniowego | 500 zł / mies. za całą organizację, bez limitu użytkowników |
| system, który wdrażam najczęściej | |||
| Pipedrive | Zespoły 2-15 osób, prosty i powtarzalny proces sprzedaży | Raportowanie i marketing wymagają dodatkowych modułów | od 14 USD do 79 USD / użytkownik / mies. (zależnie od planu, rozliczenie roczne) |
| HubSpot | Firmy łączące marketing i sprzedaż, dużo leadów z treści i reklam | Koszt rośnie szybko wraz z wielkością bazy kontaktów | od 7 USD do ok. 3600 USD / mies. (od planu Starter po Enterprise) |
| Bitrix24 | Firmy, które chcą CRM, zadania i komunikację w jednym miejscu | Bardzo dużo funkcji - bez konfiguracji łatwo o chaos i porzucenie | od 289 zł do 2299 zł / mies. za pakiet (zależnie od liczby użytkowników) |
| Livespace | Procesowe B2B, dłuższe cykle sprzedaży, polskie wsparcie | Mniejszy ekosystem gotowych integracji niż w systemach globalnych | od 79 zł do 399 zł netto / użytkownik / mies. (zależnie od planu) |
| Firmao | MŚP, które chcą CRM razem z fakturowaniem i magazynem | Interfejs mniej dopracowany niż w systemach globalnych | od 69 zł do 279 zł netto / użytkownik / mies. (zależnie od planu, rozliczenie roczne) |
Napisz, ilu handlowców pracuje w firmie i skąd przychodzą zapytania. Dostaniesz konkretny wybór systemu z policzonym kosztem licencji - bez zobowiązania.
Pięć kroków. Po ostatnim Twój zespół pracuje w systemie, a nie uczy się go.
Rozmawiam z Tobą i zespołem: skąd przychodzą klienci, jak wygląda sprzedaż, co ma się dziać automatycznie.
Ustawiam lejki sprzedażowe, etapy, pola i uprawnienia - pod Twój proces, nie pod szablon.
Przenoszę klientów i historię z Exceli, skrzynek i poprzednich systemów. Przy okazji porządkuję bazę: duplikaty, nazwy, braki.
Podpinam formularze ze strony i reklam, ustawiam powiadomienia, automatyczne SMS-y i follow-upy.
Szkolę zespół na Waszych prawdziwych klientach, zakładam konta i logowania do panelu, a po starcie zostaję dostępny na pytania i poprawki.
Koszt ma dwie części: licencję systemu płaconą dostawcy oraz wdrożenie po mojej stronie. Stałą cenę wdrożenia dostajesz przed startem prac, nie w trakcie.
Do tego dochodzi licencja systemu, płacona bezpośrednio dostawcy - zwykle od kilkudziesięciu do kilkuset złotych miesięcznie za użytkownika. Przy wyborze liczę koszt w perspektywie trzech lat, a nie pierwszego miesiąca.
Najlepsze efekty wdrożenie daje tam, gdzie sprzedaż opiera się na zapytaniach i rozmowach z klientami. Przy zespole 2-15 osób widać je najszybciej.
Serwisy, wykonawcy, firmy remontowe i instalacyjne - wszędzie tam, gdzie wygrywa ten, kto pierwszy oddzwoni.
Handel i usługi dla firm, gdzie proces trwa tygodniami i wymaga ofert, przypomnień i wielu kontaktów.
Obsługa zapytań z portali i reklam, baza klientów poszukujących oraz przypomnienia o prezentacjach.
Konkretne zmiany, które widzisz od pierwszego tygodnia.
Tyle mija od wysłania formularza przez klienta do pojawienia się leada w systemie z powiadomieniem dla handlowca. Bez logowania do panelu reklam i ręcznego pobierania zgłoszeń.
Cała sprzedaż w jednym miejscu: kontakty, historia rozmów, oferty i statusy. Koniec z wiedzą zamkniętą w skrzynkach i plikach pracowników.
Każdy klient ma zaplanowany następny krok. System sam przypomina o follow-upach i wysyła wiadomości, o których zespół by zapomniał.
Widzisz, ile zapytań wpada, ile zamienia się w oferty i gdzie sprzedaż się zatrzymuje - na liczbach, nie na wyczuciu.
Opinie osób, które przeszły cały proces: od audytu po szkolenie zespołu.
Wybrany CRM zachwycił nas od pierwszych dni wdrożenia. Obsługa leada jest dziś w pełni zmapowana i podzielona na jasne etapy, z automatycznymi SMS-ami i e-mailami do klientów na każdym kroku. Zespół pracuje szybciej, a liczba wewnętrznych maili spadła o 90% - wszystko, co dzieje się z klientem, widać teraz od razu w systemie.
Przy okazji rozwoju nowego produktu w ofercie postawiliśmy na automatyzację, a współpraca z Markiem okazała się strzałem w dziesiątkę. Od marketingu po umowy rezerwacyjne z klientami - wszystko dzieje się dziś w jednym systemie, a CRM przejął większość pracy, którą wcześniej robiliśmy ręcznie.
CRM to program do zarządzania relacjami z klientami: jedna baza kontaktów, historii rozmów, ofert i statusów spraw oraz lejek sprzedaży pokazujący etap każdego klienta. Zamiast wiedzy rozproszonej po Excelach i prywatnych skrzynkach zespół pracuje w jednym miejscu, z którego automatycznie powstaje raport.
CRM obsługuje to, co dzieje się przed sprzedażą: pozyskanie zapytania, ofertowanie, negocjacje i relację z klientem. ERP obsługuje to, co po: zamówienia, magazyn, produkcję i finanse. Firmy często mają oba i łączą je integracją. Jeśli Twój problem to gubione zapytania i brak prognozy sprzedaży, potrzebujesz CRM, a nie rozbudowy ERP.
Zależy od liczby osób w zespole, kanałów pozyskania i tego, jak wygląda ofertowanie. Dla zespołu 2-5 osób zwykle wystarcza prosty system z lejkiem, integracją poczty i przypomnieniami - wdrożenie trwa krótko, a licencja jest tania. Firmy z rozbudowanym ofertowaniem i wieloma kanałami potrzebują mocniejszej automatyzacji i integracji. Dobór systemu jest częścią audytu i nie płacisz za niego osobno.
Nie ma jednej odpowiedzi, a każdy, kto ją daje bez poznania procesu, sprzedaje licencję. Najlepszy jest ten system, z którego zespół korzysta po trzech miesiącach. O tym decyduje konfiguracja pod realny proces, a nie długość listy funkcji na stronie producenta.
Wdrażam systemy z polskim interfejsem i pracuję po polsku na każdym etapie - audyt, konfiguracja, szkolenie i wsparcie. Przy wyborze sprawdzam, gdzie fizycznie leżą dane, kto ma do nich dostęp i jak wygląda umowa powierzenia przetwarzania. Umowy podpisujemy po polsku, w języku polskim. Stroną umowy jest THE ZYGADLO LTD z siedzibą w Londynie, reprezentowana w Polsce.
Koszt ma dwie części. Pierwsza to licencja systemu płacona dostawcy - zwykle od kilkudziesięciu do kilkuset złotych miesięcznie za użytkownika. Druga to wdrożenie: audyt, konfiguracja, migracja danych, integracje i szkolenie. Audyt z rekomendacją jest bezpłatny, wdrożenie pod klucz zaczyna się od 4000 zł, a wsparcie po starcie liczone jest od 100 zł za godzinę. Stałą cenę podaję przed startem prac, po rozmowie o zakresie.
W typowym projekcie 14 dni roboczych: audyt 1-2 dni, konfiguracja 3-6, migracja danych 7-8, automatyzacje i integracje 9-11, szkolenie i start 12-14. Przy dużej bazie do przeniesienia albo integracji z systemem magazynowym projekt jest dłuższy - mówię o tym na etapie wyceny, a nie w trakcie prac.
Tak. Każda osoba dostaje własne konto z logowaniem do panelu w przeglądarce, z uprawnieniami dopasowanymi do roli. System działa w chmurze, więc dostęp masz z każdego komputera i z telefonu, bez instalowania czegokolwiek. Konta zakłada się i odbiera w minutę.
Tak, migracja danych jest standardowym elementem wdrożenia. Przenoszę kontakty, firmy, historię i otwarte szanse sprzedaży. Przy okazji porządkuję bazę: usuwam duplikaty, ujednolicam nazwy i uzupełniam braki. Jeśli macie już inny system, przenoszę dane z niego.
Zwykle tak i zwykle bez zmiany systemu. Przyczyną jest najczęściej konfiguracja niedopasowana do realnego procesu: za dużo pól obowiązkowych, etapy nazwane językiem dostawcy, brak automatyzacji - więc system oznacza dla handlowca dodatkową pracę bez korzyści. Zaczynam od audytu obecnego wdrożenia i uproszczenia, a nie od migracji na nowe narzędzie.
Zostaw kontakt albo zadzwoń. Odpowiadam też na pytania, na które odpowiedź brzmi „nie potrzebujecie tego wdrożenia” - jeśli tak wyjdzie z rozmowy, powiem to wprost.
Zostaw kontakt - oddzwonię, dopytam o skalę i proces, i podam stałą cenę wdrożenia. Bez zobowiązań.
THE ZYGADLO LTD
167-169 Great Portland Street, 5th Floor
London, W1W 5PF, United Kingdom
Company number: 17282076
+48 693 305 688
[email protected]
Odpowiadam w ciągu 24 godzin roboczych
Audyt procesu sprzedaży · Dobór systemu CRM · Konfiguracja i migracja danych · Automatyzacje i integracje · Szkolenia zespołów